物业公司代收快递的“是与非”

2015/5/19   来源：   浏览次数：871 次

物业公司代收快递的“是与非”

小区物业要收1元包裹暂存费

　　网友质疑不该 律师称物业没有义务代收
　　近日，网友称她居住的小区物业张贴了一个通知，通知内容为：小区业主快递包裹全部暂存在物业值班岗亭，给物业管理工作增加了难度，物业中心决定从5月1日起开始按每件包裹1元的标准收取费用。针对小区物业贴出的代收包裹要收费通知，网友提出质疑。
　　昨（5）日上午11时，记者前往该网友所在的渠河南路海琪公园新城小区了解实情。进入小区大门口，记者便看到了小区物业客服中心门外张贴的通知，其内容为：尊敬的业主，你们好，由于快递业务应该是快递公司直接将快件交付到货主手中，但目前小区业主的快件全部暂存值班岗亭，给我们的管理工作增加难度，我中心决定从2015年5月1日开始按照每件1元标准收取费用。
　　据小区物业管理负责人介绍，小区共有住户500余户，他们每天平均会接收40-50个包裹，由于没有合适的空间存放这些包裹，这些包裹均放在小区另一出入门物业值班岗亭供业主收取。因包裹太多，已经给物业管理人员工作增加难度，所以提出向业主收取暂存包裹费，他们也提前在小区做过调查才发出此通知。但是目前因业主意见不一等各种原因，已经取消暂存包裹的收费。
　　还有一些小区物业代收包裹要收费
　　不收费的也有一堆苦处
　　采访的同时，网友与记者互动，称未来城小区物业代收包裹1元1次；@杨 称松涛水岸花都，物业向业主收取代收包裹费用也是1元1次。而记者采访了解到，也有不收费的小区物业，但物业称代收包裹风险大，他们的“顺带工作”做得小心翼翼。
　　快递包裹一天几十上百个 物管诉苦“这个事情不好做”
　　上午，记者前往金港名都小区北区门卫室采访了解到，该小区共有一千余户住户，每天，物管会帮业主收50件以上数量的包裹，逢周末、节日，包裹则是上百件。
　　记者随后又在金港名都小区南区门卫室了解到，小区共有九百余户居民，每天，物管会帮业主接收30-40件包裹，逢周末、节日，包裹同样达上百件，并不宽敞的门卫室被包裹占了大块面积，显得更加狭窄。
　　一名物管工作人员告诉记者，小区一位业主从网上购买了一件衣服，她接到了快递员的电话，称包裹已到了，因她正在单位上班，便让快递员将包裹放在门卫室，她下班后找物管要包裹时，却发现包裹丢了。后来，物管通过监控帮这位业主找回了遗失的包裹，才了结此事。这名物管工作人员讲述，包裹虽然找到了，但他们的心情却很复杂，这个事情并不好做。
　　“我们每天要巡逻，但收包裹却成了我们工作的重头。”记者走访市城区和平花园二期、上江城等小区，多数物管表示，白天晚上他们要换班，也没有人专门负责看包裹，如果稍不注意，就可能出现问题，物管工作人员们告诉记者，收好了包裹，换来一句谢谢，但如果丢失或损坏了包裹，业主就要求他们照价赔偿。
　　包裹少物管尽力保管好　用小黑板通知业主领取
　　“罗老师，有你的包裹哦，有时间就来领取哦！”5月4日上午，和平花园二期小区的物管人员屈大爷收下了快递员送来的包裹，在专门的记录本上做好登记后，一边在保安室外的黑板上写好收件人的姓名，一边对一小区居民说道。
　　翻看前天的记录，他告诉记者，还有一个包裹没人领取，他已告诉同事一定要通知到人。屈大爷说，小区有264户住户，每天几乎都有10个包裹，近年来，随着小区业主包裹增多，他们便实行了免费帮业主收快递的服务。
　　“接到快递员电话说包裹到了后，我的包裹都是由物管代收的，从来没有遗失过！”小区一居民告诉记者，他们领取包裹的时候，必要时还要向物管人员出示身份证。屈大爷告诉记者，虽然他们是主动为业主服务，目前没与业主发生过不愉快，但难保以后不出现一些纠纷，他们也仅能尽力为业主保管。
　快递员
　　减少损失　　希望顾客亲自签收
　　记者采访了多个快递员，他们纷纷表示，每天都要送几十上百个包裹，很多包裹都是送到小区，都是事先给顾客通电话，告知其包裹送到小区物管了，但将包裹交给物管时，几乎没有物管愿意在代收包裹时签字。这意味着，如果货物出现了遗失或损坏的问题，责任都该快递员负责。他们希望，每个顾客都可以亲自签收。


　业主
　　减少矛盾　多理解物管和快递员的工作
　　居住在和平西路城市广场的居民王林认为，物管收了物管费，就该帮业主代收快递包裹，而也有市民认为，为避免矛盾，物管不代收包裹也情有可原。走访中，不少市民表示，物管代收、看管包裹，首先需要明确的是物管有没有义务收快递，如果没有，作为业主，那么就应该理解物管、快递员的工作，多配合。


　物业
　　增加服务　物业直接与快递公司协商
　　市物业协会常务副会长蒋勋说，根据物业管理条例规定，物业公司的基本服务项目中并没有代收快递这一项。如果业主需要物业公司增加这一项服务，物业公司可在快递公司和业主间的责任和义务划分后，直接与快递公司协商，确定快递公司与物业公司的责任和义务并签订合同，向快递公司收取服务费。


　　律师
　　物业没有义务代收　但双方应约定好细则
　　四川弘维律师事务所律师胡兵称，签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上小区保安或物管人员没有义务帮忙。不过这得看物业合同，合同约定由物业签收快递或包裹就可以收。物管可作增值服务,或免费或收费,但前提是与业主制定包裹保管相关条款细则。快递公司不应出现找人代收的情况。                        来源：遂宁新闻网

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